Reisevertrag
Sie können Ihre Tochter oder Ihren Sohn per Post, Fax, Telefon oder online
anmelden. Wir bestätigen Ihnen Ihre Anmeldung daraufhin umgehend schriftlich.
Mit dieser Bestätigung kommt ein Reisevertrag zustande. Nebenabreden bedürfen
der Schriftform.
Zahlungsweise
Mit unserer Anmeldebestätigung schicken wir Ihnen einen Insolvenz-Sicherungsschein
der tourVers Versicherung gemäß Paragraph 651k Bürgerliches
Gesetzbuch (BGB) zu, der Ihren Reisepreis und eventuelle Rückreisekosten
absichert. Nach Erhalt dieser Unterlagen leisten Sie eine Anzahlung von 10
Prozent des Reisepreises, die voll auf diesen angerechnet wird. Unsere Teilnehmer
erhalten die qualifizierten Reiseunterlagen (Name und Adresse der Gastgeber,
Unterkunftsgutschein, Ticket, Reisedaten, Name und Adresse der Schule, Unterrichtgutschein
usw.) rechtzeitig vor Reisebeginn. Der Restbetrag ist unverzüglich nach
Erhalt der qualifizierten Reiseunterlagen fällig, frühestens jedoch
30 Tage vor Reiseantritt.
Reiserücktritt, Ersatzteilnehmer,
Umbuchungen
Einen eventuellen Reiserücktritt teilen Sie uns am besten schriftlich
mit. Bei einer Stornierung oder Umbuchung bis zum 31.12.2009 berechnen wir
keine Gebühren. Bei einer späteren Stornierung oder Umbuchung berechnen
wir als Ersatz für die bis zu diesem Zeitpunkt für die Reisevorbereitungen
entstandenen Kosten bei Mitteilung Ihres Rücktritts bzw. Ihrer Umbuchung
bis 30 Tage vor Reiseantritt nur eine Bearbeitungsgebühr von € 30,-.
Ab dem 29. Tag vor Reiseantritt können die Storno- bzw. Umbuchungskosten
maximal 20 Prozent des Reisepreises betragen. Wenn Sie im Fall eines Rücktritts
von der Reise einen Ersatzteilnehmer etwa gleichen Alters und gleichen Geschlechts
benennen, reduzieren sich die Stornierungskosten auf die Umbuchungsgebühr
von € 30,-.
Wir erfüllen evtl. Umbuchungswünsche bezüglich Termin, Unterkunft,
Zusatzkurse etc. bis vier Wochen vor Reiseantritt gern, soweit uns dies möglich
ist (bis zum 31.12.2009 bzw. innerhalb von 10 Tagen nach Anmeldebestätigung
kostenlos, danach Bearbeitungsgebühr € 30,-).
Bei der Bemessung aller dieser Sätze sind mögliche anderweitige Verwendungen
einzelner Reiseleistungen sowie ersparte Aufwendungen berücksichtigt.
Ihnen bleibt selbstverständlich der Nachweis vorbehalten, dass uns geringere
Kosten als die geltend gemachten Pauschalen entstanden sind.
Sollte aufgrund geringer Teilnehmerzahlen eine bereits bestätigte Busanreise
nicht zustandekommen, verpflichten wir uns, ohne Mehrkosten Linienflüge
von den aufgeführten Abflughäfen für
die betreffenden Teilnehmer zu den entsprechenden Gruppenan- und -abreiseterminen
in England zu buchen. Sollte Ihre Anfahrt zum Flughafen weiter sein als zum
ursprünglich vorgesehenen Treffpunkt, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.
Sonderwünschen, etwa hinsichtlich der Unterbringung bei bestimmten Gastgebern,
entsprechen wir gern, soweit uns dies möglich ist. Bei Absagen seitens
der gewünschten Gastgeber, die bei privaten Unterkünften auch sehr
kurzfristig vorkommen können, bringen wir den Teilnehmer bei anderen Gastgebern
unter.
Eine Unterbringung als einziger deutschsprachiger Gast und/oder im Einzelzimmer
können wir leider nicht in jedem Fall garantieren. Sollte die gewünschte Unterbringung
nicht möglich sein, erstatten wir die bezahlten
Mehrkosten.
Kündigung durch Jürgen
Matthes Schülersprachreisen
Die erfolgreiche und sorgfältige Vorbereitung und Durchführung unserer
Reisen erfordert die Mitwirkung aller Beteiligten. Stört ein Reiseteilnehmer
die Durchführung der Reise nachhaltig, indem er etwa wichtigen Anweisungen
des Betreuerteams bzw. der Gastgeber nicht Folge leistet oder sich entgegen
der vor der Abreise bekannt gegebenen Regeln verhält, schicken wir diesen
Teilnehmer nach einer Verwarnung vorzeitig mit dem Flugzeug nach Hause. Bei
einem Verstoß gegen die Landesgesetze kann ein Schüler im eigenen
Interesse umgehend nach Hause geschickt werden. Die Kosten für die Rückreise
gehen in beiden Fällen zu Ihren Lasten.
Nicht in Anspruch genommene Leistungen
Kann ein Schüler einzelne Leistungen nicht in Anspruch nehmen, weil er
frühzeitig abreist oder sonstige zwingende Gründe vorliegen, erstatten
wir eventuell ersparte Aufwendungen oder eventuell rückerstattete Beträge
unserer Leistungsträger.
Ausweise, Visum-, Zoll- und Devisenbestimmungen
Jeder Teilnehmer ist für den Besitz gültiger Ausweispapiere und die
Beachtung von Zoll- und Devisenbestimmungen selbst verantwortlich. Für
Bürger aus EU-Ländern ist zur Einreise nach Großbritannien
ein gültiger Personalausweis bzw. ein Kinderausweis
mit Lichtbild (für Teilnehmer unter 16 Jahren) erforderlich. Bürger
anderer Nationen benötigen grundsätzlich ein Visum,
auch bei Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland mit gültiger Aufenthaltsgenehmigung.
Wir empfehlen allen Teilnehmern bzw. deren Eltern, die nicht Bürger eines
EU-Staates sind, sich sehr rechtzeitig vor Reisebeginn mit dem zuständigen
britischen Konsulat in Verbindung zu setzen.
Gewährleistung
Wird die Reise nicht vertragsgemäß erbracht bzw. weist diese aus
Ihrer Sicht Mängel auf, so können Sie Abhilfe verlangen. Schüler
bzw. Eltern sollten sich mit ihrem Abhilfeverlangen unverzüglich an unser
Büro in Eastbourne, unser Betreuerteam vor Ort oder an unser Itzehoer
Büro wenden.
Jeder Reisende ist verpflichtet, bei der Beseitigung eventuell auftretender
Leistungsstörungen mitzuwirken. Zudem muss uns eine angemessene Frist
zur Abhilfeleistung eingeräumt werden. Sollten wir während der Reise
nicht von den Mängeln erfahren und keine Gelegenheit zur Abhilfe erhalten,
kann dies für den Reisenden bedeuten, dass er für diese Mängel
keine Ansprüche in Form von Minderung oder Schadenersatz geltend machen
kann.
Unabhängig von der Mängelmitteilung vor Ort müssen alle eventuellen
Forderungen nach Minderung oder Schadenersatz innerhalb eines Monats nach dem
vertraglich vorgesehenen Ende der Reise bei uns eingereicht werden. Nach Ablauf
dieser Frist kann der Reisende Ansprüche nur geltend machen, wenn er ohne
Verschulden an der Einhaltung dieser Frist gehindert wurde.
Sollte ein Schüler vor Ort den Entschluss fassen, die Reise abzubrechen,
so muss uns auch in diesem Fall zunächst der Mangel angezeigt und eine
angemessene Frist zur Abhilfe gesetzt werden. Anderenfalls können eventuelle
weitergehende Ansprüche nicht mehr gestellt werden. Diese Verpflichtung
besteht nicht, wenn eine Abhilfe unmöglich ist, diese von uns verweigert
wird oder eine sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes
Interesse des Reisenden gerechtfertigt ist.
Abfahrts- und Ankunftszeiten
Alle angegebenen Abfahrts- und Ankunftszeiten beziehen sich auf den Stand bei
Erstellung.
Inhaber: Jürgen
Matthes
Handelsregister: Amtsgericht
Itzehoe, HRA 1280
Anschrift:
Jürgen
Matthes Schülersprachreisen
Bahnhofstraße 30 a
25524 Itzehoe
Tel.: (0 48 21) 6 80-0
Fax: (0 48 21) 6 13 05
E-Mail: mail@matthes.de
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Unser Team, meine Frau und ich betreuen seit mehr
als 25 Jahren Schülerinnen
und Schüler auf unseren Sprachferien in Eastbourne. Wir wünschen
uns, dass alle unsere Schüler auf unseren Reisen stets rundum zufrieden
sind und glücklich heimkehren.
Im Folgenden möchte ich Ihnen zunächst einmal erläutern,
wie wir die Qualität unseres Angebots ständig überprüfen.
Zudem möchte ich Ihnen aufzeigen, was von Ihrem Kind und von Ihnen
zu tun ist, sollte Ihr Kind oder sollten Sie als Eltern mit einer Leistung
im Laufe der Reise trotz all unserer Vorsorge nicht zufrieden sein:
UNSERE
STÄNDIGE QUALITÄTSÜBERPRÜFUNG:
Unsere Schüler benoten am Ende einer jeden Reise alle Leistungen,
die eine Sprachreise ausmachen. Hierzu gehören insbesondere die
Bewertung der englischen Gastgeber, der Lehrer und Betreuer; zudem die
Bewertung der Anreise, Ausflüge, Sportkurse, Workshops und des Freizeitprogramms.
Dieses ständige Feedback hat uns seit 1982 ermöglicht, auf
schlechte englische Gastgeber, Lehrer und Betreuer zu verzichten und
unser gesamtes Angebot ständig zu verbessern.
BITTE
BESPRECHEN SIE MIT IHREM KIND VOR DER REISE:
Da unsere englischen Gastgeber, die Lehrer und unsere Betreuer sowie
alle Leistungsträger unseres gesamten Programms auch nur Menschen
sind, möchten wir Sie bitten, mit Ihrem Kind eingehend vor der
Reise zu besprechen, dass es seinen Betreuer oder unsere Mitarbeiter
in unserem Büro in Eastbourne bei der kleinsten Unzufriedenheit
sofort informiert, damit wir vor Ort sofort für Abhilfe sorgen
können. Unsere Betreuer sind am Vormittag in den Schulpausen,
am Nachmittag beim Sport- und Freizeitprogramm, am Abend bei den angebotenen
Veranstaltungen sowie auf allen unseren Ausflügen für unsere
Teilnehmer da. Unsere Schüler können zudem wochentags von
9.00 Uhr bis 17.00 Uhr und während der Oster-, Sommer- und Herbstferien
zusätzlich an allen Samstagen, Sonntagen und Feiertagen von 15.00
Uhr bis 16.00 Uhr vor Ort in unser Büro kommen. Darüber hinaus
erhält jeder Schüler zu Beginn der Reise einen Aufkleber
mit der Telefonnummer seines Betreuers, unseres Büros sowie unsere
24-Stunden-Notfallnummer. Wir sind für unsere Schüler immer
zu erreichen und können uns direkt vor Ort um alles sofort kümmern!
BITTE
BEFRAGEN SIE IHR KIND WÄHREND DER REISE, OB ES ZUFRIEDEN IST:
Sollten Sie Bedenken haben, dass Ihr Kind sich im Falle einer Unzufriedenheit
bei uns vor Ort bemerkbar macht, dann sagen Sie Ihrem Kind vor der Reise,
dass es sich in einem solchen Fall sofort telefonisch an Sie wenden möchte.
Befragen Sie darüber hinaus Ihr Kind während der Reise bitte
regelmäßig eingehend. Sollte Ihnen irgendetwas zu Ohren kommen,
was Ihnen missfällt, so bitte ich Sie, uns direkt in Eastbourne anzurufen.
BITTE
INFORMIEREN SIE UNS BEI EINER UNZUFRIEDENHEIT SOFORT, DAMIT WIR VOR
ORT FÜR ABHILFE SORGEN KÖNNEN:
Wenn Sie dieses sofortige Vorgehen vor Ort im Falle einer Unzufriedenheit
mit Ihrem Kind vor der Reise abgesprochen haben, dann sparen wir Ihnen
als Eltern das Schreiben und uns als Veranstalter das Beantworten von
unangenehmen Beschwerdebriefen nach der Reise - ein Zeitpunkt, zu dem
wir keine Gelegenheit mehr haben, vor Ort für Abhilfe zu sorgen.
Nur wenn wir von Problemen erfahren, können wir sie vor Ort beheben,
und nur dann können wir es schaffen, dass wir in Eastbourne nur
lachende, zufriedene Gesichter sehen - und genau das ist Jahr für
Jahr unser Ziel!
Jürgen
Matthes |
